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一成的寿险客户宁愿自己承担经济损失也要退掉手中的保险保单。2004年人们对保险公司信任度降到了“冰点”，寿险保单的退保率出现大幅增加，由保监会联合著名的麦肯锡咨询进行的研究显示:2004年人寿的保单退保率为10%，而2003年为6.83%，增长了3.17个百分点。
“2004年的退保金额达到了301.56亿元，比2003年增长了57%。被退掉的保单大多数由国内保险公司发行，并集中在三年期或者更长期的投资产品上。”麦肯锡全球保险咨询业务的领导人、麦肯锡纽约分公司资深董事PeterWalker先生指出。近年来中国保险业以每年27%的增长速度将世界其他国家远远抛在了后面。但人们所预期的健康发展的景象却没有到来，取而代之的是急速上涨的退保率。
中国保险业的顽疾“诚信”问题仍然是退保的根源:20%的退保人将欺骗作为退保的理由，该比例远远高于出于手头紧张、对服务不满、不满意分红保险保单收益等因素而提出退保要求的客户所占比例。
同时，从2003年到2004年间，客户对保险销售不满的投诉增加了53%，远远超出了新保单保费5%的增长幅度。保险销售中的一些激进做法以及经常出现的误导现象已经造成了消费者对寿险业的不信任，现在很多消费者都怀疑保险代理人对保险好处的宣传。
除了保险业自身的问题外，大众对保险知识的缺乏也是造成退保率增长的原因之一，并成为阻碍中国保险业健康发展的难题之一。麦肯锡最近一次调查显示，中国只有6%的消费者对投保的好处有恰当的了解，即使在已经购买了保险产品的消费者中，仍
有40%的人表示他们对保险产品和保险公司知之甚少。计划经济下的惯性思维造成消费者对保险的认识呈现真空状态。很多人还存在这样的想法，政府会满足个人在收入和健康方面的所有需求，所以个人无需自己做准备。
麦肯锡建议保监会改善保险行业的经营环境、制定和完善相应的法律法规、加强消费者的保险教育，普及保险知识，同时鼓励保险机构以创新性且能赢利的多种模式为广大农村和地区提供服务。麦肯锡相信，虽然需要过程，但一切都会朝着好的方向发展。
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