市场调查

主要结论
1.IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速
　2005年，中国IT外包服务市场继续保持较高的增长速度，市场规模达到69.96亿元，同比增长23.2%，增长率略低于2004年。2005年新签的外包服务大单并不多，市场的增长点之一即体现在中小企业用户需求增长方面，从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展。
2. 在增长速度方面，BPO服务市场超越了IT系统外包服务市场
　　2005年，虽然BPO（业务流程外包）服务市场规模仍然小于IT系统外包服务，但其增长速度已经超越后者。从规模上来看，IT系统外包服务的规模为43.29亿元，超过BPO服务26.67亿元的规模；但是，BPO服务的增长率更快，同比增长27.0%，超过了IT系统外包服务21.0%的增速。
3.与大型企业相比，中型企业市场增速领先其他平行分类市场，整体份额有所提高
　　从中国IT外包服务的平行分类客户市场分布来看，中型企业需求增长最快，同比增长了28.2%，其所占市场份额也上升了1.84个百分点；教育行业和小型企业分别增长了25.2%和23.3%。大型企业市场相对来讲增长趋缓，2005年比2004年增长了15.3%，所占比例下降了1.64个百分点。2005年，中小型企业所占比例整体达到了67.5%。
4.传统三大区域市场仍然是中国IT外包服务需求集聚的地带
　　2005年中国IT外包服务用户需求主要集中在华北、华东和华南三大区域，规模分别达到了19.45亿元、17.75亿元和16.13亿元，共占据76.3%的市场份额，成为市场需求最集中的区域。同比增长率最高的是华南区，其次是华北市场，分别比2004年增长了27.4%，24.3%，而华东市场增速最慢，为21.0%，但是总体来看，三大区域市场仍然有比较大的需求潜力。
5.展望未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势
　　中国IT外包服务市场未来5年(2006-2010)中将以26.3%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将于市场规模快速扩张阶段。到2010年，中国IT外包服务市场规模将达到224.60亿元。中国企业用户对IT外包接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场良性增长。

目录
主要结论 2
研究定义 8
研究业务概念与说明 8
应用领域与行业市场的定义 10
相关区域市场的定义 10
研究方法 12
一、2005年全球IT外包服务市场发展状况概述 13
1.1发展背景 13
1.1.1全球经济环境缓慢回暖 13
1.1.2全球IT外包需求升温的同时也面临着新问题 14
1.1.3全球IT外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 15
1.2市场规模及发展特征概述 15
1.2.1全球IT外包服务市场总体规模分析 15
1.2.2全球IT外包服务市场特征概述 16
1.3主要国家和地区发展概要 17
1.3.1美国：需求逐年增长难掩新的问题 17
1.3.2欧洲：经济增长限制到IT外包服务市场增速 18
1.3.3印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 19
1.3.4全球其他国家与地区：供给与需求同步增长 20
二、2005年中国IT外包服务市场综述与综合分析 21
2.1市场环境 21
2.1.1整体经济与IT产业环境 21
2.1.2推进IT服务外包发展的积极因素 21
2.1.3阻碍IT外包服务发展的消极因素 22
2.2市场规模 23
2.1.1总量规模稳步快速增长 23
2.1.2 整体市场呈现出一定的季节性变化 23
2.3细分产品市场规模及其份额变化情况 24
2.4厂商竞争格局 25
2.5不同客户群市场规模及其分布 26
2.5.1 IT外包服务平行分类客户市场分布情况 26
2.5.2 IT外包服务行业分类市场分布情况 27
2.6各区域IT外包服务市场规模及其份额变化 29
2.7中国IT外包服务市场分析与预测 30
2.7.1网络与IT技术快速发展要求专业化IT外包服务 30
2.7.2经济全球化引导并推进中国IT外包服务的发展 31
2.7.3利用分工优势培育核心能力成为用户选择IT外包的驱动力 31
2.7.4 IT外包服务市场的快速增长还有待社会文化环境的完善 32
2.7.5跨国公司示范，本土企业用户IT外包需求不断提高 32
2.7.6 BPO增长快于系统外包市场 33
三、2005年中国IT外包服务细分市场规模与特征 34
3.1 IT基础架构外包服务市场 34
3.1.1近五年来（2001-2005年）市场规模发展变化情况 34
3.1.2细分市场规模及其构成发展变化情况 35
3.1.3平行分类客户群市场分布情况 36
3.1.4行业分类客户群市场分布情况 37
3.1.5区域市场规模分布情况 39
3.2应用系统外包服务市场 40
3.2.1近五年来（2001-2005年）市场规模发展变化情况 40
3.2.2细分市场规模及其构成发展变化情况 41
3.2.3平行分类客户群市场分布情况 42
3.2.4行业分类客户群市场分布情况 43
3.2.5区域市场分布及其份额变化情况 45
3.3业务流程外包服务市场 46
3.3.1近五年来（2001-2005年）市场规模发展变化情况 46
3.3.2细分市场规模及其构成发展变化情况 47
3.3.3平行分类客户群市场分布情况 48
3.3.4行业分类客户群市场分布情况 50
3.3.5区域市场分布及其份额变化情况 51
3.3.6市场需求发展趋势 52
四、2005年中国IT外包服务市场厂商概况 55
4.1中国IT外包服务厂商分类 55
4.2 HP 55
4.3 IBM 56
4.4中企动力 56
4.5 CSC 57
4.6埃森哲 58
4.7其他厂商及相关动态概要 58
五、中国IT外包服务市场需求分析 60
5.1中国用户首选的IT外包服务 60
5.2用户选择外包服务商的主要影响因素 60
5.3用户对外包服务商营销手段的偏好 61
六、2006－2010年中国IT外包服务市场发展趋势分析与预测 62
6.1市场趋势分析 62
6.1.1国外客户对于离岸IT外包服务尤其是业务流程外包服务需求快速增长 62
6.1.2法律制度和信用体系等产业环境的建立健全将优化竞争秩序 62
6.1.3 IT外包服务市场业务类型更加细分，专业的本土服务商面临更多发展机会 63
6.1.4 ASP服务市场升温，主导应用系统外包服务市场发展 64
6.2市场规模预测 64
6.3市场预测 65
6.3.1未来5年细分产品市场未来规模及其构成分析 65
6.3.2未来5年IT外包服务分类客户市场规模及份额预测 67
6.3.3未来5年行业客户群市场规模与份额预测 71
6.3.4未来5年IT外包服务区域市场规模与份额预测 74
七、市场发展策略建议 76
7.1宏观上积极推进IT外包服务市场环境的改善 76
7.2 积极关注潜力型客户市场，大力加强市场推广力度 76
7.3深入拓展服务内容，逐步提高服务水平 77
7.4改善产业与社会环境，打实服务与管理能力基础 77
7.5加强横向合作，全面提升核心能力 78
7.6学习全球发展经验，促进供求健康发展 78
版权声明 80

图目录
图 1 截至2005年来全球IT外包服务市场规模及其增长情况 16
图 2 美国企业采用IT外包服务的倾向（采用的比率） 17
图 3 2001-2005年中国IT外包服务市场的规模及其增长情况 23
图 4 截至2005年中国IT外包服务市场的季节性变化情况 24
图 5 2005年中国IT外包服务平行分类市场构成情况 26
图 6 2005的中国IT外包服务行业分类分类客户群市场规模分布情况 28
图 7 2005年中国IT外包服务区域市场份额情况 30
图 8 2001-2005年中国IT基础架构外包服务市场规模及其增长情况 34
图 9 截至2005年中国IT基础架构外包细分市场规模及其增长情况 35
图 10 截至2005年中国IT基础架构外包平行分类客户群市场规模及其增长情况 36
图 11 截至2005年中国行业分类客户市场IT基础架构外包市场规模及其增长情况 38
图 12 截至2005年中国IT基础架构外包服务区域市场分布及其增长情况 39
图 13 截至2005年中国IT应用系统市场规模及其增长情况 40
图 14 截至2005年中国IT应用系统外包细分产品市场规模及其增长情况 41
图 15 截至2005年中国IT应用系统外包服务平行分类客户市场分布及其增长情况 43
图 16 截至2005年中国IT应用系统外包服务行业分类客户群领域市场规模及其增长情况 44
图 17 截至2005年中国各区域应用系统外包服务市场规模及其增长情况 45
图 18 截至2005年中国BPO服务市场规模及其增长情况 46
图 19 截至2005年中国呼叫中心市场规模及其增长情况 48
图 20 截至2005年中国BPO平行分类客户群市场规模及其增长情况 49
图 21 截至2005年中国BPO服务行业分类客户群市场规模及其增长情况 50
图 22 截至2005年BPO服务区域市场规模及其增长情况 51
图 23 未来5年（2006-2010）中国IT外包服务市场规模增长预测 65
图 24未来5年（2006-2010）中国IT系统外包服务市场规模及增长预测 66
图 25 未来5年（2006-2010）中国BPO服务市场规模及增长预测 66
图 26未来五年（2006-2010）中国小型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 67
图 27 未来五年（2006-2010）中国中型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 68
图 28未来五年（2006-2010）中国大型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 69
图 29 未来五年（2006-2010）中国政府类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 69
图 30 未来五年（2006-2010）中国教育类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 70
图 31 未来5年（2006-2010）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模预测 72
图 32 未来5年（2006-2010）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模增长率预测 72
图 33 未来5年（2006-2010）中国IT外包服务的行业分类客户市场份额情况 74

表目录
表 1 2003-2005年全球IT外包服务市场规模 16
表 2 截至2005年美国企业采用IT外包服务的倾向（采用的比率） 17
表 3 截至2005年来中国IT外包服务市场的规模 23
表 4 截至2005年中国IT外包服务市场的季节性变化情况 24
表 5 截至2005年中国IT外包市场不同产品类别的市场规模及增长情况 25
表 6 截至2005年中国IT外包市场不同产品的市场份额及变化情况 25
表 7 2005年中国IT外包服务整体市场TOP提供商市场规模及其份额 25
表 8 截至2005年中国平行分类客户市场IT外包服务市场规模及其增长情况 26
表 9 截至2005年中国IT外包服务各平行分类市场份额及其变化情况 27
表 10 截至2005年中国IT外包服务行业分类客户群市场规模及其增长情况 27
表 11 截至2005年中国IT 外包服务各行业分类客户群市场份额变化情况 29
表 12 截至2005年中国各区域IT外包服务市场规模分布及其增长情况 29
表 13 截至2005年中国IT外包服务区域市场份额及其变化情况 30
表 14 截至2005年中国IT基础架构外包服务市场规模 34
表 15 截至2005年中国IT基础架构外包细分市场规模及其增长情况 35
表 16 截至2005年中国IT基础架构外包服务细分市场结构及其变化情况 36
表 17 截至2005年中国IT基础架构外包平行分类客户群市场规模情况 36
表 18 截至2005年中国平行分类客户群市场份额及其变化情况 37
表 19 截至2005年中国行业分类客户市场IT基础架构外包市场规模情况 38
表 20 截至2005年IT基础架构外包市场中国各行业分类客户群所占份额及其变化情况 38
表 21 截至2005年中国IT基础架构外包服务区域市场分布及其增长情况 39
表 22 截至2005年中国IT基础架构外包服务各区域市场所占份额及其增减情况 40
表 23 截至2005年中国IT应用系统市场规模及其增长情况 40
表 24 截至2005年中国应用系统外包细分产品市场规模及其增长情况 41
表 25 截至2005年中国IT应用系统外包服务市场细分产品市场份额及其变化情况 42
表 26 截至2005年中国IT应用系统外包服务平行分类客户市场分布及其增长情况 42
表 27 截至2005年中国IT应用系统外包各平行分类客户群市场的份额及其变化情况 43
表 28 截至2005年中国IT应用系统外包服务行业分类客户群领域市场规模及其增长情况 44
表 29 截至-2005年中国IT应用系统行业分类客户群市场份额及其变化情况 44
表 30 截至2005年中国各区域应用系统外包服务市场规模及其增长情况 45
表 31 截至2005年中国应用系统外包服务区域市场份额及其变化情况 46
表 32 截至2005年中国BPO服务市场规模及其增长情况 46
表 33 截至2005年中国BPO细分市场规模及其增长变化情况 47
表 34 截至2005年中国BPO市场细分产品市场份额变化情况 48
表 35截至2005年中国BPO平行分类客户群市场规模及其增长情况 49
表 36 截至2005年中国BPO服务平行分类客户群市场份额及其变化情况 49
表 37 截至2005年中国BPO服务行业分类客户群市场规模及其增长情况 50
表 38 截至2005年中国BPO行业分类客户市场份额及其变化情况 50
表 39 截至2005年BPO服务区域市场规模及其增长情况 51
表 40 截至2005年中国各区域BPO服务市场份额及其变化情况 52
表 41 2005年中国用户首选的IT外包服务业务 60
表 42 2005年中国用户对IT外包服务提供商进行选择时所重视的主要因素 61
表 43 2005年中国用户获取IT外包服务商及其相关业务信息的主要渠道及对促销等的偏好 61
表 44 未来5年（2006-2010）中国IT外包服务市场规模预测 65
表 45 未来5年（2006-2010）中国IT系统外包服务市场规模及增长预测 65
表 46 未来5年（2006-2010）中国BPO服务市场规模及增长预测 66
表 47 未来5年（2006-2010）中国IT外包服务产品市场份额及其变化情况预测 67
表 48 未来五年（2006-2010）中国小型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 67
表 49 未来五年（2006-2010）中国中型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 68
表 50 未来五年（2006-2010）中国大型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 69
表 51 未来五年（2006-2010）中国政府类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 69
表 52 未来五年（2006-2010）中国教育类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 70
表 53 未来5年中国各平行分类市场客户群IT外包服务市场份额变化情况 71
表 54 未来5年（2006-2010）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模预测 71
表 55 未来5年（2006-2010）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模增长率预测 72
表 56 未来5年（2006-2010）中国IT外包服务的行业分类客户市场份额情况 73
表 57 未来5年（2006-2010）中国各IT外包服务市场规模预测 74
表 58 未来5年（2006-2010）中国各IT外包服务市场规模增长率预测 74
表 59 未来5年（2006-2010）中国各IT外包服务市场份额预测 75