一个由全球市场调研解决方案公司GMI进行的面向18个国家的17,500名顾客的调查发现，欧洲至少有一半银行有网上银行业务，其中以荷兰，德国和丹麦为首。中国排在第13位，有19%的银行有网上银行业务。

　　美国和日本排在第十和第11位，分别是有38%的美国人和30%的日本人使用网上银行。俄罗斯排名最后，全国只有5%的银行有网银业务。

　　导致网银发展缓慢的原因主要在于对网上交易安全性的担忧，另外也有一些“个人”因素，比如在网银业务较少的墨西哥、西班牙、意大利、中国和法国，通常认为同银行顾问的个人接触是银行交易中的一个重要因素:65%的中国籍被调查者非常重视个人接触。

　　在全球范围内，尽管有类似安全漏洞这类阻止人们马上迈出这一小步的问题存在，还是有消费者选择了网银。比如，全球范围内有79%的消费者认为网上和电话银行的服务质量有全面的提升;即使是在排名第13位的中国，仍有86%的被调查者对此持肯定态度。

　　据分析报告显示，大多数消费者没有很快接受网上银行的原因，可能是因为消费者并没有意识到网上银行除了可以方便支付、转移基金和查询余额以外的好处。尽管事实上网上银行储蓄帐户比传统的储蓄多，并且全球范围内大多数的被调查者(57%)认为“更优的利息条件”是他们更换银行的首要原因，仍没有大规模的向网上银行转移的动作。这也许表明金融服务机构非常有必要，以更主动的姿态对消费者进行客户教育，以及对其在线产品的金融收益开展市场营销。

　　尽管网上银行在未来很可能非常流行，但是全球只有1/3多一点的被调查者感觉网上银行或其他银行服务供应商，比如超市，会替代传统银行的位置。不过，象在澳大利亚、英国和中国，对于取代传统银行还是非常乐观的， 在澳大利亚有55%、英国有49%、中国有46%的人期待实现全网上银行服务。

　　总体上，GMIPoll显示:在调查中，在可能情况下于当地超市使用银行系统的愿望方面，中国居首位(70%);中国有很高比率的被调查者(85%)在个人银行服务中，使用多个银行和机构;对于被问到在何种情况下会改换银行，中国的被调查者将更高的利率条件(55%)，更有利的收费条件(54%)，更好的客户关系管理(56%)，电子银行水平(56%)和便利的位置(55%)列为关键因素。