2004-2005年中国IT系统运行维护服务市场研究年度报告

　　价格 8000 元(人民币)/ 份

　　报告简介

　　一.受IT整体大势影响，增长速度明显趋缓

　　受计算机硬件和软件产品市场增速放缓的直接影响，2004年，中国IT系统运行维护服务市场规模达到186.0亿元，较2003年增长20.5%，占整体IT服务市场份额的50.5%，系统运行维护服务市场的增速明显放缓。

　　二.制造行业运维服务需求明显攀升

　　从行业看，金融、电信仍是系统运行维护服务市场最大的用户群体，2004年，金融、电信系统运行维护服务市场规模分别达到36.8亿元、31.3亿元，分别占总体市场的19.8%和16.8%。

　　同时，越来越多的制造企业开始逐步利用有偿的系统运行维护服务来优化管理、降低成本，其所占市场份额显著增加，2004年制造行业系统运行维护服务市场规模达到23.4亿元，占市场份额的12.6%。

　　三.落后地区正在逐渐补上系统运行维护服务的短板

　　2004年，中国IT系统运行维护服务市场中，华北、华东、华南三大地区仍占据市场主体地位。由于这些地区经济水平较为发达，用户IT应用观念较为先进，对系统运行维护服务的需求也明显高于中西部地区。其中，华北、华东和华南地区系统运行维护服务市场规模分别达到46.6亿元、44.5亿元和42.1亿元，分别占市场总量的25.1%，23.9%和22.6%。

　　四.三大特征彰显2004年中国IT系统运行维护服务市场精髓

　　2004年，中国IT系统运行维护服务市场主要呈现以下特征:

　　(1)软件服务市场比重增加

　　系统运行维护服务分为硬件维修维护服务和软件维护维修服务两类。硬件维修维护服务包括在现场或在专门维修中心进行的安装、调试、维护、保障硬件升级和突发性修理，还包括电话或通过互联网在线解决技术故障等。软件维护维修服务包括软件产品的安装、调试、维护、换代升级、电话或在线的问题解决等。

　　目前国内IT系统运行维护服务市场仍以硬件的维护维修服务为主，随着国内信息化建设的持续推进和应用水平的逐步提高，对于数据库管理系统、网络安全产品、管理软件、系统管理软件等高端软件产品的应用不断增加，带动了软件支持与维护服务市场规模的增长，软件的维护维修服务比例正在不断增加。

　　(2)服务向专业化发展促进服务商与产品厂商之间的竞合

　　随着用户对于产品及服务需求的日益复杂化，为了满足用户不断提升的需求，系统运行维护服务的专业化已经成为必然的发展趋势。2004年，产品与服务分化的趋势更加显著，服务已经成为独立的产品得到广泛的接受，专业化和规模化的第三方服务企业正在不断涌现。同时，越来越多的厂商由于不堪服务成本重负，也开始通过直接进入或与服务商合作的方式参与服务市场的竞争。

　　(3)系统运行维护服务外包初现端倪

　　随着行业和企业用户应用系统的不断扩展，其出于人力资源和成本等因素的考虑，对于外包服务的需求呈现出较快的增长态势，这也为服务企业的生存和发展创造了良好的基础。在这种状况下，传统意义上零散的系统运行维护服务项目正在逐步减少，而对于用户信息化基础设施实施整体维护、服务商与用户双方长期合作的系统运行维护服务形式正在不断出现，服务外包市场已经初见端倪。

　　目录

　　相关定义

　　研究方法

　　研究结论及主要观点

　　第一章 2004年中国IT服务整体市场分析

　　1、 市场规模及增长

　　2、 市场结构

　　2.1 产品结构

　　2.2 行业结构

　　2.3 区域结构

　　第二章 2004年中国IT支持服务市场分析

　　1、市场规模及增长

　　2、 市场结构

　　2.1 产品结构

　　2.2 行业结构

　　2.3 区域结构

　　3、 市场特征

　　4、 重点厂商市场点评

　　4.1 HP

　　4.2 IBM

　　4.3 联想

　　4.4 SUN

　　4.5 蓝色快车

　　5、 用户需求分析

　　5.1 决策关键因素

　　5.2 厂商选择倾向

　　5.3 用户满意度第三章 重点行业IT支持服务市场分析

　　1、 政府

　　2、 电信

　　3、 金融

　　3.1 银行

　　3.2 证券

　　3.3 保险

　　4、 制造

　　5、 教育

　　6、 交通

　　6.1 民航

　　6.2 铁路

　　7、 能源

　　7.1 电力

　　7.2 石化

　　7.3 煤矿

　　第四章 2005年中国IT支持服务市场预测

　　1、 市场趋势分析

　　2、 市场规模预测

　　3、 市场结构预测

　　3.1 产品结构

　　3.2 行业结构

　　3.3 区域结构