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目录
T研究背景及相关定义T    
T1、T    T研究背景T    
T2、T    相关定义    
报告结论及主要观点    
第一章    2005年中国呼叫中心市场总体状况    
1、    呼叫中心的发展历程    
2、    中国呼叫中心的发展状况    
3、    2005年中国呼叫中心的坐席规模    
4、    2005中国呼叫中心的投入规模    
5、    2005年呼叫中心的发展特点    
第二章    2005年中国呼叫中心的行业分布    
1、    2005年中国呼叫中心行业席位数量分布    
2、    2005年中国呼叫中心行业投入分布    
3、    2005年中国呼叫中心席位数量的行业结构    
4、    2005年中国呼叫中心投入的行业结构    
5、    2005年中国主要行业大型用户呼叫中心的使用情况    
第三章    2005年中国呼叫中心的区域分布    
1、    2005年中国呼叫中心席位数量的区域分布    
2、    2005年中国呼叫中心投入的区域分布    
第四章    2005年中国呼叫中心业务的功能分布    
1、    2005年中国呼叫中心业务功能分布    
2、    中国呼叫中心功能发展趋势分析    
第五章    2006年中国呼叫中心产业发展趋势预测    
1、    2006－2008年中国呼叫中心的坐席规模发展预测    
2、    2006－2008中国呼叫中心的投入规模预测    
3、    2006年中国主要行业大型用户呼叫中心需求预测    
4、    2005年中国主要行业大型用户呼叫中心平均投资规模    
第六章    中国呼叫中心产业发展趋势分析    
1、    呼叫中心产业技术发展趋势分析    
2、    呼叫中心产业咨询、培训、运营管理市场发展趋势    
3、    外包式呼叫中心发展成为趋势    
第七章    中国呼叫中心厂商分析    
1、    中国呼叫中心从业厂商的构成    
2、    中国呼叫中心厂商的区域分布    
第八章    中国呼叫中心运营现状分析    
1、    呼叫中心从业人员收入水平    
2、    呼叫中心企业降低运营成本采取措施分布    
3、    呼叫中心企业主要运营指标分析    
4、    呼叫中心经营管理人员职责分布    
5、    呼叫中心企业未来业务发展方向    
6、    呼叫中心近期设备及产品需求    
7、    呼叫中心企业选择外包合作伙伴的条件

图表 1  1998-2005年中国呼叫中心市场规模    
图表 2  2005年中国呼叫中心的投入规模    
图表 3  2005年中国呼叫中心行业席位数量分布（个）    
图表 4  2005年中国呼叫中心行业投入分布（亿元）    
图表 5  2005年中国呼叫中心席位数量的行业结构    
图表 6  2005年中国呼叫中心投入的行业结构    
图表 7  2005年中国主要行业大型企业呼叫中心的应用状况    
图表 8  2005年中国呼叫中心席位数量的区域分布    
图表 9  2005年中国呼叫中心席位数量的区域构成    
图表 10  2005年中国呼叫中心投入的区域分布    
图表 11  2006－2008年中国呼叫中心坐席数量预测    
图表 12  2005－2008年中国呼叫中心的投入规模预测    
图表 13  2006年中国主要行业大型企业呼叫中心需求    
图表 14  2005年中国主要行业大型企业呼叫中心平均投资规模    
图表 15  中小企业对热线电话的评价    
图表 16  2005年中国呼叫中心从业厂商类型分布    
图表 17  2005年中国呼叫中心从业厂商的区域分布    
图表 18  主要城市呼叫中心从业人员收入分布（元/月）    
图表 19  目前中国呼叫中心主要运营指标    
图表 20  中国呼叫中心1年内将会采购的设备和产品    
图表 21  中国呼叫中心企业选择外包合作伙伴的条件