尽管调研机构Forrester注意到，由于新技术的不断涌现、当前通信服务市场收费价格经历着日新月异的变化，但Forrester认为对于欧洲的电信消费者来说，如果要想让他们从目前固定的语音通话市场上受益的话，做到这一点似乎很难。

　　在今年的第二季度里，Forrester Research公司对2.5万名欧洲的消费者进行了关于VoIP和检验语音、视频和数据三重服务(Triple play)了解和使用情况的随机调查。

　　在全球范围内，尽管对于VoIP通信技术的宣传已经是铺天盖地，但Forrester的调查显示，70%的西欧人根本就没有听说过VoIP技术，而仅仅有1%的用户将VoIP技术作为了他们家庭通话的首选。35%的西欧人对于能够传输语音视频和数据的宽带互联网感兴趣，而这一数目仅仅占到了当前通信用户总量的5%。

　　Forrester 不仅发现欧洲用户采用VoIP技术的用户稀少，同时发现知晓VoIP通信技术的消费者也是寥寥。比如在英国，76%的消费者之前根本就没有听说过VoIP技术，而仅仅有0.1%的英国消费者完全实现了基于VoIP技术的日常通话。另外，52%的瑞典消费者不知道VoIP技术，而对于西班牙和意大利来说，两个国家的电信用户对VoIP技术的知晓率则更低。

　　Forrester认为，当前欧洲VoIP技术发展普遍缓慢，这与上述国家和地区的垄断的电信运营格局和通信主管部门对新技术的采用态度关系密切。作为电信运营商和监管部门来讲，如果还是一味地持续当前的专横和独裁，恐怕短时间内欧洲通信市场上的这种被动局面不会有大的改观。