ChinaByte数据调查

3.5.4用户收到的垃圾邮件种类
在本次对用户收到的垃圾邮件调查中，“网上购物”、“网上赚钱”和“情趣用品”依旧居前三位，分别占了18.13%、12.74%和9.35%。
从总体上来看，“网上购物”、“网上赚钱”和“情趣用品”是网民收到过垃圾邮件种类中数量最多的三项，“情趣用品”也是用户最讨厌收到的垃圾邮件种类之一。 

  
3.5.5用户对垃圾邮件的看法                                               
在用户最讨厌的垃圾邮件中，“病毒”型垃圾邮件以11.73%的占有率依然居首位，其次是“色情、暴力”和“情趣用品”。“色情、暴力”型邮件占11.13%，与2007年第二季度调查结果相比上升了0.06%。虽然“病毒”型的垃圾邮件具有很强的攻击性和破坏性，给网民带来了许多无法解决的麻烦，遭到网民的痛恨和反感，但是“色情、暴力”型的垃圾邮件也会给人们的精神思想造成不良的影响，从调查结果分析还有增长、蔓延的趋势，做好防范工作是网民首要的自我保护措施。 
 

           
  
3.5.6用户收到垃圾邮件语言的种类
在对用户关于“收到的垃圾邮件语言种类”的调查中，仍旧以中文和英文为主，其中尤以中文（简体）居多，占到了52.82%，与2007年第二季度调查相比下降了0.59%，其次是英文、和中文（繁体）类的邮件。 
     
 
 3.5.7用户对垃圾邮件的处理 
在用户对垃圾邮件的处理方式上，51.26%的网民“收到后不阅读马上删除”，“打开阅读后删除”的为34.26%，这两组数据与2007年第二季度调查结果相比均无太大变化。
  
通过调查发现，用户每周在处理垃圾邮件上所花费的时间为6.38分钟，与2007年第二季度调查相比处理时间延长了0.35分钟，但是相比2007年第一季度有所下降。因此，遏止垃圾邮件的产生、减少用户处理时间，是提高网民的工作效率的根本办法。 
  
3.5.8用户对垃圾邮件的投诉情况   
调查显示,用户在收到垃圾邮件后，有83.43%的用户选择不去投诉，这一比例与2007年第二季度调查结果相比上升了2.77%。而不去投诉的原因有48.38%的用户表示 “不知去哪里投诉”，有22.95%是因为投诉过程过于烦琐而选择不去投诉。从以下图表可以看出，我们要加大垃圾邮件投诉方式的宣传力度，并且也需要提供更多更实用地便于网民投诉的途径。 
 

            
  
其中，在对用户的投诉方式调查中有54.45%的用户向邮件服务提供商投诉。另有31.44%的用户向中国互联网协会垃圾邮件举报受理中心投诉，此数据较2007年第二季度调查上升了1.14%，这说明12321举报受理中心逐步被更多的网民所熟知。