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　　近日，中国ICT市场研究与咨询机构——英飞策咨询顾问有限公司(Infox)发布了《2008中国IT服务市场发展趋势白皮书》。英飞策认为，作为最重要的IT应用和谐要素，IT服务在提升企业IT投资效益、降低企业运营成本，帮助企业快速适应市场变化、实现产品与业务的创新等方面均在发挥着越来越重要的作用。正是由于更多用户对IT服务的认同不断深入，促使该市场在2007年取得了21%的增长，市场规模达869.7亿元，IT服务已经开始摆脱其作为产品从属者的地位走向前台，逐步成为IT市场发展的关键要素。展望2008年，中国IT服务市场的发展趋势主要将表现在以下几个方面：

近年来，中国的IT支持与维护服务市场在规模、成熟度上已经有很大的变化。在IT产品同质化现象较多的情况下，各服务商围绕支持服务的竞争也越来越激烈。消费者的需求从被动地在市场中获得满足向主动地要求企业提供个性化产品、个性化应用方案、个性化服务的转变，将带动和影响支持与维护服务市场自身的变化，简单的低价服务策略已无法满足市场需求。2008年，IT服务商所提供的支持与维护服务将继续从传统的体力型服务向客户关系管理型服务转型。并随着软、硬件产品用户向三四级城市的辐射趋势，出现更加高效、完善的服务体系，同时对服务商的经营实力和管理水平也提出了更高的要求。

2008年，激烈的竞争将迫使部分没有核心竞争力的系统集成商退出系统集成市场，而另外一些拥有品牌和管理运营优势的系统集成商将越来越多得扮演系统集成项目的总承包商的角色，拥有专业和行业优势的系统集成商则将成为这些大型系统集成厂商的分包商。不过，系统集成市场形成寡头垄断的市场态势还需时日，未来的两到三年中，占据地域优势的各大型集成厂商仍将维持混战的局面。

经过多年的发展，中国的信息化建设正在走向成熟，这不仅表现在用户对于信息化的投资更加理性，同时也表现在对于IT服务的需求日趋复杂化。目前，在信息化项目招标过程中，用户往往要求IT企业提供整体的解决方案，并在系统实施后能够真正地提高自身的工作效率，因此，对于IT服务商的要求日益提高。IT服务商不仅要为用户提供全过程的咨询服务，同时在项目实施过程中，其咨询业务与集成业务正在呈现日益密切的融合趋势。在这个过程中，服务商的技术与品牌的作用就显得越来越重要。从单一的服务产品提供商向全方位IT服务供应商的转移已经成为市场必然的趋势。

在中国IT外包服务市场，需求主要集中在IDC（互联网数据中心）服务和呼叫中心外包服务。中国本土用户对IT外包服务的接受度是一个逐步的过程，出于风险控制等方面的考虑，大型外包项目比较少，多数大中型企业的需求都是尝试性从小规模外包开始，从部分系统外包开始，逐步扩大规模。中小型企业则出于控制成本的目的采购某些单一类型的IT外包服务，如服务器托管、电子邮件系统外包、ASP服务、人力资源管理外包、网络管理外包、呼叫中心外包等。2008年，这些细分的业务类型将为一些专业的本土服务商提供较大的发展空间。

业务流程外包服务与IT系统外包服务不同，对IT设备及环境的依赖性相对较低，与企业核心IT系统的运作相关性也不大，但同样是出于降低成本、提高业务处理专业性及灵活性的目的。由于风险相对较低，呼叫中心外包在中国已经形成较大规模，是中国业务流程外包市场的主要需求，同时，人力资源管理外包正处于快速发展中，被包括大、中、小型各个层次的用户所接受。呼叫中心外包和人力资源外包被中国用户快速接受并获得快速增长，预示着包括帐务处理、采购管理、客户技术支持等业务类型的业务流程外包市场将在中国呈现更快的增长。

ASP服务属于应用系统外包服务的一种业务类型。随着用户消费的日趋理性化，ASP作为一种新兴的应用服务提供模式逐渐被中国企业用户所接受，尤其是中小型企业对于ERP、CRM等应用软件的ASP服务很感兴趣。中小企业用户通过采购ASP服务，减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇佣，提高应用系统的灵活性和稳定运行能力。目前总体来看，中国ASP市场提供商众多，竞争分散混乱。随着中国ASP服务市场的不断升温，用户需求的不断释放，中国ASP服务市场将逐渐进入产业规范化、品牌竞争集中化的发展阶段。

随着网民数量的增加和宽带网络基础设施的完善，互联网内容服务成为网络服务中越来越重要的部分，逐渐取代网络接入成为网络服务市场新一轮增长的引擎。2008年，国内网民数量的突飞猛进、网络教育、C2C的快速发展必将带动个人和家庭网络服务市场的快速增长；网络视频、社交网络等新兴的网络服务内容和形式将不断涌现，门户网络与非门户网络将走向整合，新型的综合门户将诞生；软件产品及服务向着更高端、更方便用户使用和体验的方向发展的趋势将使得通过互联网提供软件服务的方式得到进一步深化，产品供应商、解决方案提供商将逐渐转型互联网服务。同时，不同商业模式之间的互联网公司将继续演绎横向整合、多元化渗透趋势。

一直以来，中国IT服务骨干企业基本主要集中在北京、广东、上海、浙江、江苏、山东几个省市，而IT教育与培训、IT外包和IT咨询业务的主要市场也主要集中在北京、上海等大城市和经济发达地区。但一方面随着IT服务逐步走向应用前台，而且正作为融合IT技术与企业自身业务、提升企业管理水平和运营效率的工具被提升到公司战略层面，受到越来越多的企业用户的重视，对IT服务的采购也在持续升温；另一方面，网络服务的飞速发展已经模糊了用户的地域边界，使得网络服务可以随时随地渗透到任何角落。随着IT服务提供商在横向区域用户拓展和在三、四级城市市场纵深渗透力度的加大，中国IT服务市场发展将逐步打破区域非均衡性发展态势。