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通信·网络与增值服务

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此次研究以中国数字集群通信系统共网的发展为重点，从国外的运营商发展案例入手，分析了共网数字集群通信网络运营的关键。然后详细分析了中国数字集群通信系统共网运营发展情况，从运营商和厂商的角度来讨论了目前中国数字集群通信共网发展存在的问题。数字集群通信具有移动通信的特点，因此离不开移动终端来进行通信，本次研究特别将集群通信终端作为一个章节来进行了详细的分析。最后分析了中国数字集群通信发展的趋势，并结合研究的结论，给出了建议。
本报告旨在帮助运营商突破传统的市场调研思维定势，运用适合的用户需求挖掘和用户特征提取的方法，对重点人群进行长期的跟踪与系统性积累；从而弥补电信产品设计与用户需求间的鸿沟。
本报告的目标即：研究和分析适合电信行业特点的市场细分方法，同时通过引入和构建标准人模型,提高电信运营商用户研究工作的标准化和规范化程度，为运营商的市场细分和用户研究工作提供理论帮助和实操指导。我们认为，运营商在通过市场细分将客户归堆之后，更关键更迫切的问题是如何达成对各个细分客户群更深入全面、立体客观的认识。而若将“标准人”的概念引入到电信运营业的用户研究领域，则恰好能弥补运营商在用户研究过程中所缺失的环节，在市场细分与用户深入研究之间搭上了一座桥梁，这将能极大改善和提升电信运营商用户研究工作的效率和效果。
本报告的目的是为了通过研究，帮助电信运营商明确什么是客户体验，解决如何利用客户体验来对公众客户进行电信业务的促销，以及如何拓展电信促销方式和促销渠道。同时，从客户体验的角度，提供出各类促销方式、渠道和内容的选择方案。
本报告旨在给运营商、系统集成商和软件开发商提供更有价值的帮助。在报告的撰写过程中，广泛汲取了国内和国外电信运营支撑系统的建设经验，搜集了业界专家的意见，提供中国四大主要运营商的支撑系统的发展和演变轨迹、投资分析预测、把脉该系统对运营商内部管理体制和业务流程带来的影响，防患于未然。并通过对运营支撑系统的建设历程、规模、意义以及现有供应商的情况归纳和总结以及市场细分，为系统集成商和软件开发商提供成功要素，采用适当的策略，准确定位市场领域和重要地区，获得市场和业务的迅速增长。
在3G即将登陆中国市场的时候，国内对3G的态度褒贬不一。面对日韩市场的火暴，欧洲市场的兴起，中国的3G又将何去何从。既然3G——这个新兴产物必然会来到我们身边，那我们为之准备好了有效的发展条件了吗？在中国目前3G发展的瓶颈是终端和业务，终端问题制约着用户对3G的使用，但比终端更为严重的是，基于3G的业务仍没有一个清晰的模式。3G能做什么，人们还看不到。提早分析未来业务，挖掘3G潜力，能为3G的健康发展找到一条正确的出路。谁能把握3G未来业务市场，谁就在3G的起跑线上抢得先机。尤其中国在第一代、第二代移动通信上都是跟着别人走的，3G的出现是中国移动通信提高竞争力，走向世界的良好机遇。
本报告着重于对于电信营销体系的构建与研究，率先提出了目前对于电信整合营销深刻而完整的理解：其中建立完整的电信营销体系，实现的是电信整合营销的框架基础；而后整合各种工具和方法对于相应环节进行支持，详细剖析其可行性及适用条件，实现电信整合营销的操作基础；与此同时，将其他行业的现有资源与成功经验，整合至电信营销体系中相应的功能模块，进行操作工具和方法论的支持，实现电信整合营销的资源基础。上述三大基础互相关联、协同配合；构成了电信整合营销的完整内涵，并可为实际操作提供系统的、有效的、可实施的指导。
《中国移动支付业务发展分析》报告着眼于中国移动支付业务的现状和未来，从市场规模、业务特点、市场成熟度、影响因素等不同侧面全面分析了中国移动支付业务，探讨不同业务模式的优劣势；既而对产业链的各类主体——运营商、设备厂商、第三方支付平台运营商、商业银行、商户机构在产业链中的作用及合作方式进行研究，特别是对运营商和主要的第三方支付平台提供商进行了详细的阐述和对比。我们力图全面的揭示中国移动支付业务的现状，定性和定量的预测此项业务未来的发展方面和规模，进而对产业链的各个组成部分提出有针对性的建议。
《中国移动IVR业务发展分析》通过对中国移动IVR业务用户规模、市场成熟度、市场模式、产业链等的深刻剖析,预测了中国移动IVR业务的发展趋势和发展方向。同时,报告还详细对比了中国移动和中国联通在IVR业务上的不同运营策略及其优劣,并对滚石移动、鸿联九五等国内主要的移动IVR业务内容提供商进行了市场占有率、产品策略和推广策略等方面的比较研究，为相关竞争者明确自己的竞争地位，建立自己的竞争策略提供了信息参考。
《全球移动支付业务发展分析》报告着力于展示日本、韩国、欧洲、美国4个国家和地区移动支付业务发展的历程和现状。对这些国家和地区的主要移动运营商，如NTT DoCoMo、SK、Vodafone、Orange、Cingular等，其移动支付业务开展的特点、资费和合作等进行介绍和分析。同时，对产业链的其他主体，如Sony、三星等终端（芯片）提供商、MobiPay等平台提供商、KORAM Bank等金融机构也有详细的说明。在大量信息和数据的基础上，报告对全球移动支付业务的产业链、业务模式、收入模式进行了总结和分析。
本报告在分析北美、欧洲、韩国、日本四个地区的WAP业务发展现状时，比较了其主要的运营商和内容提供商的市场占有率、业务发展模式、营销推广策略之间的差异和其差异原因所在。为了便于更好地理解和借鉴国外的经验，报告还从WAP业务发展较好的韩国和日本中抽取了成功案例做专门的研究和分析，以帮助国内WAP产业链各相关企业更好地解决战略层面、管理层面和操作层面的各项问题。
本报告根据美国、欧洲等各地办公室提供的丰富资料，对全球增值业务发展较好的重点地区（北美、欧洲、日本、韩国）及中国的IVR业务进行了深入地研究。通过对全球各地IVR业务与中国同类业务的多角度（移动IVR价值链、业务模式、市场策略等）分析和对比、以及各地有代表性的成功案例（如日本Voizi）的深入研究，我们对IVR业务的发展规模、业务发展方向、未来业务盈利模式等提出了自己的见解和建议，以期帮助IVR市场参与者制定适合其自身发展的运营策略，并为投资商的进入提供决策性参考。
本报告运用定性和定量的方法，从日本3G通信发展环境、通信发展历程以及其3G业务量和业务收入等多个角度详细分析了日本3G市场的发展、市场结构以及其未来的发展趋势，并全方位多角度透视其3G发展给产业链相关主体带来的机会。同时，本报告还对日本知名移动运营商NTT DoCoMo、KDDI和沃达丰等的3G业绩、3G策略、3G业务发展和其海外拓展等方面进行了深刻的剖析，为产业链相关主体改善产品设计、修正营销方案、制定自身策略提供参考。
本报告着眼于欧洲3G发展环境、发展历程、业务量、业务收入的展示，分析了欧洲3G政策、技术环境、资本市场等对其3G发展的影响。并对欧洲3G运营商重点发展的3G业务进行分析，探讨了其业务市场状况、业务模式、价值链的不同特点，以便于与之相关的市场竞争者找到未来3G业务发展重点和恰当模式，使其现有的业务与之顺利对接，从而占据战略制高点。此外，本报告还对和黄、沃达丰等欧洲3G业务发展较好的运营商的3G业绩、业务发展和其海外拓展的相关活动进行了细致深刻的分析，使产业链其它各方了解了自己在竞争中的地位。并为其应对未来可能出现的运营难题、合作模式和市场竞争提供了有价值的参考信息，也有助于投资者进入市场时准确把握切入时机和切入点。
报告着重介绍和分析了韩国3G移动业务市场发展情况、韩国3大电信运营商SKT、KTF和LGT的3G发展旅程、3G业务已取得业绩、3G业务发展情况和发展策略以及SKT和LGT各自的海外拓展；介绍和分析了韩国重点3G移动业务——手机电视和移动音乐在韩国的发展情况、业务情况和其价值链。虽然我国与韩国的政策环境、管理制度颇有不同，但韩国三大电信运营商SKT、KTF和LGT对3G增值业务进行的开拓和创新，一直备受全球电信运营商的关注，许多来自欧洲、美国和亚洲的跨国公司都向韩国电信运营商寻求通信解决方案，用于它们的实际运营。中国与韩国相似的文化和消费方式，将更有助于我国相关企业对其3G业务发展观念、策略和特有运营的经验进行借鉴。
鉴于运营商在3G发展中的核心地位，根据美国、欧洲等各地办公室提供的丰富资料，运用定性和定量的方法，对目前全球3G运营较好的四个主要地区（日本、韩国、欧洲、北美等地）的主要运营商进行了细致深入地分析，以期多角度、全方位地为中国未来的3G发展提供详实的借鉴资料，协助产业链各方明确竞争方向并制定合理地竞争策略，同时为投资者和潜在进入者的进入提供策略参考。
本报告主要就中国联通2005年业务发展、网络建设、投资规模等情况进行介绍和分析。2005年是中国联通发展经受严峻考验的一年。联通以转型为目标，开展了大量工作。主营收入稳定增长，效益水平逐步改善，各项业务稳健发展。发展模式转型取得阶段性成效，资本性开支得到有效控制，成本与收入的配比关系逐步趋好，深入开展精细化营销，把握市场能力明显提高。网络和服务支撑能力进一步增强。基础管理工作得到加强，管理体制得到进一步优化，精细化管理逐步走向深入，企业信息化取得新发展。此外，中国联通“走出去”迈出实质性步伐，成功中标澳门特区CDMA牌照并顺利建成网络开通业务。
2005年，中国移动除积极拓展农村市场外，也有效地拓展了海外市场，以合理的价格收购了香港华润万众电话有限公司。同时，为了推动移动增值业务的进一步发展，中国移动与北京捷通共推手机支付的在线联网售票服务；与上海文广一起开通了手机电视“梦视界”业务，促使了面向全国用户的手机电视平台的诞生。
2005年全国通信业务总量增长平稳，通信业务收入增长速度趋缓；固定和移动电话用户均呈现增长放缓局面。2005年全年新增固定电话用户别比2004年同期减少了1101.9万户。 新增无线市话用户在新增固定电话用户中所占比重比去年同期下降了3.3个百分点，对固定电话用户增长的带动作用有所下降。互联网宽带接入技术及业务的发展，使得拨号接入用户向宽带接入用户的更迭加快。2005年，互联网拨号接入用户减少了1556.3万户，而宽带接入用户新增1262.9万户，总数达到3750.4万户。宽带接入用户总数已超过窄带拨号接入用户；投资方面， 2005年通信业固定资产投资累计完成2071.3亿元，略低于2004年的投资规模。电信运营商和企业的投资更加审慎。
2005年中国电信业绩良好，收入持续增长，运营成本与资本开支得到有效控制，运营效率显著提高，投资价值稳步提升。本地电话用户达到2.1亿户，净增2345万户。互联网接入用户达到了2102万户，净增719万户。收入结构进一步优化，增值业务实现历史性突破，收入接近人民币100亿元，拉动经营收入（不含初装费）增长2.5个百分点。
此份报告中重点分析了诺基亚、摩托罗拉、华为、北电网络、LG等12家在中国市场表现良好的通信企业在研发规模、研发机构、研发专利成果和研发合作等方面的情况，并在此基础上就未来通信市场的发展提出了自己的预测和观点。不仅有利于产业链相关主体明确自己在市场中的竞争地位，也有利于其在未来的市场竞争中有针对性地制定相应的发展策略，为其找到合适的市场进入点和突破口提供支持。
《电信运营管理在中国的演进路径》课题共包含两大部分：发达和欠发达国家电信运营管理的演进路径、中国电信运营管理的演进路径。其中国际部分的内容已经形成《国外电信运营管理的演进路径》研究报告，并于2005年10月公开出版；中国的运营管理内容包含在《电信运营管理在中国的演进路径》研究报告中，它以中国电信运营企业的管理演变为研究重点，分析了6家运营商的发展历史、运营现状，按照的评估体系详细研究导致现状的深层原因，并进行中外运营管理模式、水平和阶段的比较，找出中国运营商的管理变革轨迹和未来发展方向。该报告是运营管理演进规律研究课题的终结篇。
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