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报告简介
随着移动通信技术的飞速发展，无处不在的网络社会必然成为未来信息社会的发展趋势，这种无处不在网络也必将使得人们各种需求得到随时随地的满足和不断的激发释放。因而，作为支撑人们随时随地的需求的移动应用，也必将成为移动增值产业的新的发展机遇。在未来的移动增值市场中，谁能够率先挖掘到用户的随时随地的移动应用需求，并为用户提供优良的移动应用体验，谁就能占领未来潜在市场的先机，并赢得市场竞争的主动权，获得创新发展的动力。
目前中国的移动应用发展还处于低调时期，形成产业规模尚有待培育，究其原因，主要是因为产业链各环节的沟通不畅。移动运营商、移动应用开发商以及用户之间存在明显沟通障碍，已经成为中国移动应用发展停滞不前的主要原因。
基于此，Frost & Sullivan认为，只有通过公正而具备强大影响力的移动应用评测才能有效破解这一迷局，提供产业内的积极的沟通平台和产业“助推器”，从根源上解决移动应用发展的难题。
Frost & Sullivan公司移动应用评测实验室近期召集多名研究人员，对当前的移动应用市场中的一个重要领域——手机杀毒软件领域进行深入研究，对目前市场中现有的多款手机杀毒软件进行基于用户体验的横向评测，并形成了此评测报告。
本报告是基于用户体验的移动应用评测报告系列之一，主要内容是从用户体验的角度，采用严格科学的评测方法，对市场中的主要的手机杀毒软件进行横向评测。之所以从用户体验的角度来对手机杀毒软件进行评测，是因为优良的用户体验既是用户全方位需求的体现，也是企业竞争的重要途径。
为了全面评测手机杀毒软件，Frost & Sullivan以用户体验为基础，制定出四个一级指标，分别是：服务可获取性、产品可用性、核心功能、附加功能。接着对市场中的八款手机杀毒软件分别予以评测。这八款手机杀毒软件分别是：江民、瑞星、诺顿、网秦、趋势科技、金山、光华和卡巴斯基。
通过专家用户的体验评测，本报告得出了综合得分以及分指标得分的评测结果，并在所有评测的八款手机杀毒软件中评选出综合用户体验最佳、“服务可获取性”最佳、“产品可用性”最佳、“核心功能”最佳、“附加功能”最佳等五个奖项。
同时，在评测过程中，Frost & Sullivan从以上几大指标出发对所评测的各个手机杀毒软件进行分析，指出用户体验过程中存在的问题，并提出基于用户体验的改善建议。
报告内容目录
1 概述
1.1 移动应用评测的意义
1.1.1 移动应用将成为移动增值产业的发展机遇
1.1.2 以移动应用评测促进产业沟通
1.2 基于用户体验的移动应用评测
1.2.1 用户体验的含义
1.2.2 从用户体验的角度评测移动应用
1.3 手机杀毒软件评测背景
2 评测方法与评测任务
2.1 基于用户体验评测的标准化流程
2.2 移动应用评测一级指标
2.3 手机杀毒软件的评测指标
2.3.1 手机杀毒软件的特殊特点
2.3.2 手机杀毒软件的详细评测指标
2.4 评测指标权重的确定
2.4.1 指标权重的确定方法——对偶比较法
2.4.2 评测指标权重分配
2.4.3 手机杀毒软件的评分规则
2.5 手机杀毒软件的评测任务与评分方法
2.5.1 手机杀毒软件的评测任务
2.5.2 手机杀毒软件的评分方法
3 评测实施
3.1 评测对象的选取
3.2 评测实施环境
3.2.1 评测时间
3.2.2 评测地点
3.2.3 评测所用的手机终端
3.2.4 评测者
3.2.5 评测与分析工具
3.3 评测实施过程
4 评测结果
4.1 各手机杀毒软件的评测总得分
4.2 各手机杀毒软件评测一级指标得分
4.2.1 “服务可获取性”评测得分
4.2.2 “产品可用性”评测得分
4.2.3 “核心功能”评测得分
4.2.4 “附加功能”评测得分
4.3 评测综述
5 分析与建议
5.1 服务可获取性
5.1.1 江民
5.1.2 瑞星
5.1.3 诺顿
5.1.4 网秦
5.1.5 趋势科技
5.1.6 金山
5.1.7 光华
5.1.8 卡巴斯基
5.2 产品可用性
5.2.1 江民
5.2.2 瑞星
5.2.3 诺顿
5.2.4 网秦
5.2.5 趋势科技
5.2.6 金山
5.2.7 光华
5.2.8 卡巴斯基
5.3 核心功能
5.3.1 江民
5.3.2 瑞星
5.3.3 诺顿
5.3.4 网秦
5.3.5 趋势科技
5.3.6 金山
5.3.7 光华
5.3.8 卡巴斯基
5.4 附加功能
5.4.1 江民
5.4.2 瑞星
5.4.3 诺顿
5.4.4 网秦
5.4.5 趋势科技
5.4.6 金山
5.4.7 光华
5.4.8 卡巴斯基
6 总结
图表目录
图1 沟通不畅是造成移动应用发展停滞的主要原因
图2 用户体验的阶段
图3 “用户终身体验”模型
图4 手机杀毒软件评测的标准化流程
图5 体验阶段与用户体验评测一级指标
图6 手机杀毒软件的完整用户体验过程
图7 各手机杀毒软件的主界面
图8 网秦杀毒软件的下载Web页面
图9 Microsoft ActiveSync软件界面
图10 将NetQin_V2.1_for_SMP2003.CAB复制到Storage Card目录中
图11 安装过程
图12 “选项”菜单内容
图13 帮助界面
图14 开始扫描
图15 扫描完成
图16 通过菜单进入实时监控设置界面
图17 实施监控设置界面
图18 病毒库更新
图19 “开始查杀”变为灰色
图20 “选项”界面和“查杀病毒”界面的右边按钮名均为“菜单”
图21 “菜单”位置不一致
图22 左边的“新建”与右边的“添加”功能相同但名称不一致
图23 短信防火墙
图24 “LiveUpdate”为英文
图25 “活动日志”中选项为空时，“详细信息”和“删除”仍可用
图26 “冲值卡号”屏蔽了非数字的输入
图27 中文主界面上有英文“never scanned”
图28 充值界面
图29 “WAP-Push”不容易被一般用户所理解
图30 没有“帮助”菜单项
图31 没有帮助文档
图32 菜单功能
图33 瑞星菜单功能
图34 诺顿防火墙设置
图35 趋势科技设置
图36 可以选择文件类型，但无法选择查杀目录
图37 卡巴斯基设置
图38 “关于”中未提供客户服务的联系方式
图39 “关于”界面中没有客服联系方式
表格目录
表1 基于用户体验的移动应用评测一级指标
表2 手机杀毒软件详细评测指标
表3 手机杀毒软件一级评测指标的对偶比较
表4 对偶比较法的运算过程
表5 手机杀毒软件评测指标权重分配
表6 手机杀毒软件的评分规则表
表7 评测任务表示例——安装任务
表8 手机杀毒软件评测量表示例
表9 参与评测研究的手机杀毒软件企业
表10 各手机杀毒软件的评测总得分排名
表11 各手机杀毒软件在“服务可获取性”上的评测得分排名
表12 各手机杀毒软件在“产品可用性”上的评测得分
表13 各手机杀毒软件在“核心功能”上的评测得分
表14 各手机杀毒软件在“附加功能”上的评测得分排名
表15 各手机杀毒软件在服务可获取性的子指标上的得分情况
表16 各手机杀毒软件在产品可用性的子指标上的得分情况
表17 各手机杀毒软件在核心功能子指标上的得分情况
表18 各手机杀毒软件在“查毒”子指标上的得分情况
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