ChinaByte数据调查

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课程目标：

 能够全面认识和分析服务市场。
 量身定制合适的服务标准。
 能够有效监控服务过程和服务质量。
 制定整体服务体系和服务计划。

适合对象：

   服务营销中心室经理及业务骨干。

课程天数：4天

课程内容：

第一部分 电信市场的未来与变化

第二部分 基于客户体验的电信营销理论体系
一、电信市场的特点
二、电信产品的特点
三、电信产品运营与服务的特点
四、传统满意度评价模型的丧失
五、基于客户体验的电信营销理论框架

第三部分 用户、产品与运营商服务水平评价
一、运营商服务水平评价的现状
二、电信服务水平评价模型
三、基于用户体验的服务水平评价体系
四、服务水平评价实施过程
五、电信服务水平评价的实施步骤
六、电信客户服务水平评价
七、神秘购买者式的服务体验评价

第四部分 案例分析
一、分运营商的服务水平评价
二、区分目标客户的服务水平

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